Perguntas frequentes

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Procedimento de Reclamações Empirelion
Se não ficar satisfeito com sua compra, você pode devolvê-la de acordo com nossa política de devolução. Se você não estiver satisfeito com a resposta que recebeu ou qualquer outra coisa sobre sua experiência com o Empirelion, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente diretamente pelo telefone +86 517 84966328 ou por e-mail empire@empirelion.com.
Assim que nossa equipe de atendimento ao cliente receber sua reclamação, iremos reconhecê-la por e-mail em 24 horas úteis, portanto, se recebermos sua reclamação às 17h de uma sexta-feira, você receberá uma confirmação até as 17h da segunda-feira seguinte.
Se o seu problema for simples, entraremos em contato com uma solução dentro de 72 horas úteis após o envio da confirmação para você.
Se você achar que sua reclamação não foi totalmente resolvida quando receber a resposta final de nossa equipe de atendimento ao cliente, informe nossa equipe de atendimento ao cliente e eles encaminharão sua reclamação à nossa equipe de reclamações. A nossa equipa de reclamações tratará da sua reclamação de acordo com os prazos acima indicados.

A Este é um resumo dos seus principais direitos legais. Estes estão sujeitos a certas exceções.
A Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 diz que os produtos devem ser conforme descritos, adequados para a finalidade e de qualidade satisfatória. Durante a vida útil esperada de seu produto, seus direitos legais dão direito ao seguinte:
· Até 30 dias: se o seu item estiver com defeito, você pode obter um reembolso;
· Até seis meses: se o seu item defeituoso não puder ser reparado ou substituído, você tem direito a um reembolso total, na maioria dos casos.

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Temos o dever legal de fornecer produtos que estejam em conformidade com o contrato de venda de produtos entre você e nós. Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra, por isso, se os seus produtos estiverem com defeito, iremos reembolsá-lo ou substituí-los por até um ano a partir da compra na maioria dos casos, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone +86 517 84966328 ou por e-mail em empire@empirelion.com.
Veja abaixo um resumo dos seus principais direitos legais em relação ao produto. Nada em nossos termos afetará seus direitos legais.

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Esses T & Cs estão sujeitos à lei chinesa. Tentaremos resolver quaisquer divergências de forma rápida e eficiente. Se você não estiver satisfeito com a maneira como lidamos com qualquer desacordo e quiser entrar com um processo judicial, você deve fazê-lo na China.

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Podemos revisar e alterar esses T & Cs de tempos em tempos. Você estará sujeito aos termos e condições em vigor no momento em que você faz o pedido de nossos Produtos ou usa o Site de outra forma.

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Estes T & Cs contêm todo o acordo entre nós e você em relação ao fornecimento de Produtos e / ou seu uso de nosso Site. Nenhum termo ou condição adicional solicitado ou comunicado de qualquer forma por você fará parte do nosso contrato, seja ele aceito ou não por um funcionário nosso.

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Se algum desses termos e condições for considerado inválido, os demais termos e condições continuarão válidos em toda a extensão permitida por lei.

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Não seremos responsáveis ​​por qualquer falha ou atraso no desempenho de qualquer uma de nossas obrigações para com você que seja causada por eventos fora de nosso controle razoável, incluindo atos de Deus, incêndio, inundação, mau tempo, explosão, guerra, ato de terrorismo, disputa industrial ou atos do governo local ou central ou de outras autoridades competentes.

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De tempos em tempos, podemos disponibilizar em nosso Site determinados serviços fornecidos por terceiros. Para obter acesso a esses serviços, você deve se registrar com esses terceiros e lidar com eles diretamente.
Não temos controle sobre o conteúdo desses sites de terceiros ou sobre o desempenho desses serviços. Consequentemente, você usa esses serviços por sua própria conta e risco e não aceitamos qualquer responsabilidade por eles ou por quaisquer perdas ou danos que possam surgir do seu uso.

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Você não deve fazer mau uso do nosso Site introduzindo intencionalmente vírus, trojans, worms, bombas lógicas, loggers de pressionamento de tecla, spyware, adware ou outro material que seja malicioso ou tecnologicamente prejudicial. Você não deve tentar obter acesso não autorizado ao nosso Site, ao servidor no qual nosso Site está armazenado ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao nosso Site. Você não deve atacar nosso Site por meio de um ataque de negação de serviço ou de um ataque distribuído de negação de serviço.
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